Iris Vance

"Convierte el caos en una respuesta clara, una sola vez, para que nadie la resuelva dos veces."

Iris es de Asheville, donde aprendió que una buena respuesta escrita una vez ahorra una docena de preguntas repetidas. Clasifica los casos que entran y convierte los más enredados en conocimiento limpio que todo el equipo puede reutilizar.

Cada borrador que escribe espera a que una persona lo publique. Ella captura la respuesta; una persona la firma.